ความคิดเห็นของลูกค้าคือข้อมูล ความเข้าใจ ประเด็นปัญหา และการป้อนข้อมูลที่แบ่งปันโดยชุมชนของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อบริษัท คุณลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ข้อเสนอแนะนี้เป็นแนวทางในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในธุรกิจใดๆ แม้ว่า (และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง) เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงลบ